Zwroty, reklamacje i gwarancje

Name: Ogony
Address: ul. Bolesława Prusa 1, Mogilno, 88-300, PL
Telephone: +48 780 778 615

Każdy front, który u nas zamawiasz, powstaje pod konkretny wymiar i w konkretnym kolorze. To zmienia zasady zwrotów, ale też daje nam odwagę, żeby wziąć na siebie ryzyko tam, gdzie naprawdę boli: dopasowanie do korpusu IKEA i trwałość w kuchni.

Poniżej znajdziesz jedno i drugie: kiedy zwrot jest możliwy, jakie gwarancje dajemy i jak w praktyce zgłosić reklamację.

Fronty na wymiar nie podlegają zwrotowi

Fronty, lustra i inne produkty wykonywane według Twojej specyfikacji (wymiar, kolor, wykończenie, nawierty) nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po rozpoczęciu produkcji. Wynika to z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta: prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.

Dotyczy to również próbek wykonywanych w wybranym przez Ciebie kolorze i wykończeniu.

Nie chowamy tego drobnym drukiem, bo to realne ograniczenie. Dlatego zanim ruszy produkcja, dajemy Ci trzy sposoby na sprawdzenie decyzji:

Próbka za 79 zł z darmową wysyłką. Sprawdzasz kolor w swoim świetle, przy swoim blacie. Kwotę odliczamy od zamówienia.
Potwierdzenie przed produkcją. Dostajesz specyfikację z każdym wymiarem. Produkcja rusza dopiero po Twoim „ok”.
Kontrola przed wysyłką. Każdy front sprawdzamy przed spakowaniem i wysyłamy na ubezpieczonej palecie.

Produkty standardowe: 14 dni

Produkty, które nie są robione na indywidualne zamówienie, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Towar musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

Żeby rozpocząć zwrot, napisz na kontakt@ogony.pl. Odeślemy instrukcje i adres. Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane. Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Gwarancja dopasowania do IKEA

Front wykonany zgodnie z potwierdzoną specyfikacją nie pasuje do standardowego korpusu METOD, FAKTUM, PAX, PLATSA lub BESTÅ? Poprawiamy na nasz koszt.

Co to znaczy w praktyce: bierzemy na siebie ryzyko tego, że fronty przyjadą i nie wejdą. Obejmuje dopasowanie wymiarowe i rozstaw nawiertów pod zawiasy.

Warunki:

korpus jest standardowy i niemodyfikowany (fabryczne wymiary IKEA),
wymiary pochodzą ze specyfikacji, którą potwierdziłeś przed produkcją,
gwarancja nie obejmuje sytuacji, w której podane i potwierdzone przez Ciebie wymiary były błędne.

W tym ostatnim przypadku i tak się odezwij. Nie zostawiamy ludzi z bezużytecznymi frontami: policzymy poprawkę po kosztach albo podpowiemy, jak uratować sytuację.

Gwarancja 5 lat na odporność na wilgoć

Kuchnia to najbardziej wymagające miejsce w domu dla frontu meblowego: para znad garnków, skropliny nad zmywarką, rozlana woda przy zlewie. Dajemy 5 lat gwarancji na to, że front to wytrzyma.

Gwarancja obejmuje:

pęcznienie i rozwarstwienie płyty w wyniku normalnej eksploatacji kuchennej,
odklejanie się, pękanie i łuszczenie powłoki lakierniczej lub forniru na skutek działania pary i wilgoci,
rozszczelnienie krawędzi frontu w tych samych warunkach.

Gwarancja nie obejmuje:

zalania, stałego kontaktu z wodą i montażu w pomieszczeniach o trwale podwyższonej wilgotności (np. łazienka bez wentylacji, pralnia),
wody, która pozostawała na froncie przez dłuższy czas zamiast zostać wytarta,
szkód powstałych po uszkodzeniu mechanicznym powłoki lub krawędzi, przez które wnika wilgoć,
montażu frontu bezpośrednio nad źródłem pary bez wentylacji oraz przy źródłach ciepła wbrew instrukcji IKEA,
naturalnej zmiany odcienia forniru pod wpływem światła słonecznego.

Warunkiem gwarancji jest użytkowanie zgodne z instrukcją pielęgnacji: czyszczenie miękką, lekko wilgotną ściereczką, bez środków ściernych, alkoholu i acetonu.

Gwarancja biegnie od daty dostawy. W ramach gwarancji naprawiamy front albo wykonujemy nowy. Wybór sposobu należy do nas i zależy od charakteru wady.

Twoje prawa ustawowe

Gwarancje opisane powyżej są dobrowolne i dajemy je ponad to, co gwarantuje Ci prawo. Nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Niezależnie od gwarancji odpowiadamy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Możesz korzystać z tych uprawnień zamiast gwarancji albo obok niej.

Jak zgłosić reklamację

Napisz do nas na kontakt@ogony.pl albo zadzwoń: +48 780 778 615.
Podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak.
Dołącz zdjęcia. Ogólne ujęcie frontu i zbliżenie na wadę. Przy uszkodzeniu w transporcie także zdjęcie opakowania i palety.
Czekasz na odpowiedź. Rozpatrujemy zgłoszenie w ciągu 14 dni i odpisujemy na maila podanego w zgłoszeniu.

Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawiamy, wymieniamy albo zwracamy pieniądze. Nie odsyłaj niczego, zanim się nie odezwiemy. Najpierw ustalamy, co dokładnie zrobić.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze, przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania lub frontu, zgłoś to nam niezwłocznie, najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru. Zdjęcia opakowania i palety bardzo przyspieszają sprawę.

Fronty jadą ubezpieczoną paletą. Uszkodzenie w transporcie to nasz problem, nie Twój.

Spory pozasądowe

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegóły znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.